Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MERILOU

(ważny od 1.07.2025)

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Merilou, dostępny pod adresem www.merilou.pl, prowadzony jest przez Merilou s.c. – Kamila Pasternak i Monika Jadczak, z siedzibą przy ul. Mrągowskiej 7P, 04-988 Warszawa, NIP: 9522270401, REGON: 541842266.

2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostarczania produktów, płatności, a także procedur reklamacyjnych, zwrotów oraz zasad gwarancji i zgodności towaru z umową.

3. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe, pełnowartościowe i legalnie wprowadzone do obrotu.

4. Klient ma obowiązek zapoznania się z regulaminem przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z jego akceptacją.

5. Produkty Merilou wykonane są z naturalnych materiałów – w szczególności z certyfikowanej wełny merino (m.in. Woolmark, OEKO-TEX, GOTS), co gwarantuje ich wysoką jakość, bezpieczeństwo i zgodność z normami ekologicznymi.

§2 Zasady korzystania ze sklepu

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu 24 godziny na dobę.

2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych oraz danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

3. Merilou zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku naruszenia regulaminu lub prawa.

4. Kontakt ze sklepem odbywa się

- pocztą elektroniczną pod adresami kontakt@merilou.pl lub nr telefonu 534-534-548 dla klientów indywidualnych

- pocztą elektroniczną pod adresem info@merilou.pl lub pod nr tel 535-914-251 - dla współpracy i kontaktów biznesowych

§3 Składanie zamówień i płatności

1. Zamówienie realizowane jest po jego potwierdzeniu oraz zaksięgowaniu płatności.

2. W sklepie merilou.pl dostępne są płatności za pośrednictwem dostępnych operatorów płatności online (PayPro S.A. - Przelewy 24)

• - Przelewy24

  - Blik

  -PayPo

  - karty płatnicze visa i mastercard

  - google pay 

  - Apple Pay

3. Ceny produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

4. W przypadku oczywistej pomyłki w cenie produktu (np. 0 zł lub znacząco zaniżonej wartości), Sprzedawca zastrzega sobie prawo anulowania zamówienia.

§4 Dostawa

1. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności.

2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich InPost Kurier, DPD Kurier, DHL Kurier lub paczkomatów na terenie Polski oraz wybranych krajów UE. Możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym ustaleniu telefonicznym pod adresem ul. Mrągowska 7P 04-988 Warszawa

3. Koszt dostawy podawany jest każdorazowo przed złożeniem zamówienia.

4. W przypadku braku dostępności produktu, Klient zostanie poinformowany, a płatność zwrócona w ciągu 7 dni roboczych.

§5 Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

2. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, czyste, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Klient zobowiązany jest do wypełnienia i podpisania formularza zwrotu, lub odręcznego napisania danych:

Imię i nazwisko, nr zamówienia, nr faktury, nazwa zwracanego produktu oraz napisane powodu zwrotu.

3. W przypadku odstąpienia od umowy Merilou zwraca Klientowi całkowity koszt produktu oraz koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej opcji dostawy.

Jeśli najtańszą oferowaną opcją był odbiór osobisty (0 zł), a klient wybrał inną płatną opcję dostawy - koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Koszt przesyłki zwrotnej (odesłania produktu do sklepu) ponosi Klient.

4. Zwrot płatności następuje w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od momentu otrzymania produktu przez Sprzedawcę. 

5. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji (np. na rachunek przypisany do karty płatniczej) przez serwis przelewy24.

6. Ze względu na specyfikę naturalnych materiałów, produkty mogą wykazywać drobne różnice w strukturze czy odcieniu – nie wpływa to na ich jakość i nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy.

§6 Reklamacje, gwarancja i zgodność towaru z umową

1. Produkty oferowane przez Merilou wykonane są z naturalnej wełny merino, która wymaga szczególnej pielęgnacji.

2. Szczegółowe zasady pielęgnacji dostępne są na metkach produktów oraz stronie internetowej sklepu.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z: prania w zbyt wysokiej temperaturze, prania w nieodpowiednich detergentach, suszenia w suszarce lub na kaloryferze, prasowania w zbyt wysokiej temperaturze, zmechacenia, zbicia lub kurczenia się materiału wynikającego z niewłaściwej pielęgnacji.

4. Reklamacje można składać mailowo: kontakt@merilou.pl lub pisemnie na adres siedziby.

5. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni kalendarzowych.

6. Różnice w odcieniu produktów wynikające z ustawień monitora nie stanowią podstawy do reklamacji.

7. Mechacenie się jest naturalnym procesem przy użytkowaniu wełnianych ubrań i akcesoriów – nie podlega to reklamacji.

8. Produkty wykonane z wełny merino posiadają naturalne właściwości antybakteryjne i samooczyszczające – dzięki temu nie wymagają częstego prania. Niezastosowanie się do wskazówek pielęgnacyjnych może skutkować utratą prawa do reklamacji.

9. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty dostarczenia produktu.

10. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli nie jest to możliwe, Klient ma prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

11. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia zgłoszenia niezgodności w rozsądnym czasie, nie później niż 14 dni od jego otrzymania.

12. Gwarancja, o ile jest udzielana przez producenta, nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta i zgodności towaru z umową.

§7 Polityka rabatów i promocji

1. Promocje, rabaty oraz kody zniżkowe obowiązują przez czas określony lub do wyczerpania zapasów.

2. Rabaty nie łączą się, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

§8 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Merilou s.c.

2. Dane przetwarzane są zgodnie z przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.

3. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, a za zgodą Klienta – także do celów marketingowych.

§9 Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Kolory produktów mogą się nieznacznie różnić od zdjęć prezentowanych w sklepie – różnice te wynikają z ustawień monitora i nie stanowią podstawy do reklamacji.

2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów były zgodne z rzeczywistością – jednak ewentualne błędy nie stanowią podstawy do roszczeń.

3. Zdjęcia mają charakter poglądowy.

4. Produkty Merilou są wykonane z naturalnych materiałów – wszelkie naturalne cechy włókien (np. różnice w fakturze, delikatne mechacenie) są zgodne z właściwościami wełny merino i nie stanowią wady towaru.

§ 10. Newsletter 

1. Usługobiorca może dobrowolnie skorzystać z usługi Newsletter, polegającej na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych i marketingowych, w szczególności dotyczących oferty sklepu Merilou, promocji, nowości oraz porad związanych z produktami.

2. Korzystanie z Newslettera jest bezpłatne i wymaga podania przez Usługobiorcę prawidłowego adresu e-mail w odpowiednim formularzu oraz wyrażenia zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w celu świadczenia usługi Newsletter jest zgoda Usługobiorcy (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

4. Zapisując się do Newslettera Usługobiorca otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z prośbą o potwierdzenie subskrypcji (tzw. double opt-in). Brak potwierdzenia powoduje brak aktywacji usługi.

5. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacyjny znajdujący się w stopce każdej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą na adres e-mail: kontakt@merilou.pl.

6. Dane osobowe Usługobiorców Newslettera są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności sklepu Merilou, w której określono szczegółowe informacje dotyczące m.in. administratora danych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, czasu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą.

 

§11 Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej sklepu i może być w każdej chwili pobrany lub wydrukowany.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu z ważnych przyczyn, przy czym zmiany nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa.