Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Merilou były dla Ciebie przyjemnością. Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić lub złożyć reklamację.

Zwrot towaru

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym, nie używany, z kompletem oryginalnie przyczepionych metek, w oryginalnym opakowaniu.
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu lub napisz odręcznie kartkę z danymi zamówienia (nr zamówienia i nr faktury) powodem zwrotu, podpisz ją i włóż ją do przesyłki.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej w terminie do 5 dni przyjmiemy zwrot, a serwis przelewy24 ma następnie 7 dni na zwrot za produkt

W przypadku odstąpienia od umowy Merilou zwraca Klientowi całkowity koszt produktu oraz koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej opcji dostawy. Jeśli najtańszą oferowaną opcją był odbiór osobisty (0 zł), a klient wybrał inną płatną opcję dostawy - koszt dostawy nie podlega zwrotowi.Koszt przesyłki zwrotnej (odesłania produktu do sklepu) ponosi Klient.

Adres do zwrotu:

Merilou s.c. Kamila Pasternak, Monika Jadczak

ul. Borków 42

04-786 Warszawa

E-mail do kontaktu: kontakt@merilou.pl

Formularz zwrotu:

/userdata/public/assets//Formularz_zwrotu_Merilou_bez_polskich_znakow.pdf

Zwrot pieniędzy jest wykonywany przez serwis przelewy24, zgodnie z formą zapłaty w sklepie w terminie do 7 dni od daty rozpatrzenia zwrotu.

Reklamacje

Jeśli produkt posiada wadę lub został uszkodzony w transporcie – możesz złożyć reklamację.

Reklamację rozpatrujemy zgodnie z przepisami prawa w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W treści zgłoszenia podaj: numer zamówienia, opis wady oraz dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe).
reklamacje rozpatrujemy w maksymalnie 7 dni

Formularz reklamacji

https://drive.google.com/file/d/1nNjmZV0x4djv5W_PSmtVMgSiCjHG_Hxv/view?usp=sharing

Reklamacje prosimy wysyłać na adres:

Merilou s.c. Kamila Pasternak, Monika Jadczak

ul. Mrągowska 7P

04-988 Warszawa

lub mailowo: kontakt@merilou.pl

Ważne informacje

Produkty z wełny merino wymagają prawidłowej pielęgnacji. Reklamacje wynikające z nieprawidłowego prania (np. w zbyt wysokiej temperaturze, w niewłaściwych detergentach, w suszarce bębnowej) nie będą uwzględniane.
Szczegółowe zasady znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.